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一、基本服务流程

客户经理免费为客户提供房型环境采暖区域设定及采暖区域全程测量服务,以制定满足用户“舒适”与“节能”的目的。

 

客户与德旌签约后,由客户经理确定德旌相关经营产品,把合同、报价单等相关文件电传至德旌总部服务中心,由服务中心填写开工对接表的内容和要求,三天内完成开工前的一切准备工作,工程部与客户联系约定施工的具体时间与事宜。

 

施工开始:客户、客户经理、施工员三方审核初始施工方案,最终方案确定后,填写各设备部件的定位确认表,三方签字,客户经理向客户说明,第一步服务工作完成,施工服务开始,并把工程部服务电话转交给客户,施工服务过程中做好业务问询工作。

 

施工服务:

第一阶段施工,即家庭供暖系统的的管线系统施工,定位审定确认后,德旌工程部按照公司要求把管线及附件配送到现场客户验收后,施工人员开始施工作业,施工完毕后,进行管线,封闭试压(0.6~0.8map),客户按前期施工验收表上的各项要求查证验收。

第二阶段施工,即设备安装调试施工,客户装修完成(或基本完成),客户通知工程部,工程部安排第二阶段施工,安排完成后,工程部通知客户第二阶段施工时间,设备及配件配送现场,客户按合同验收设备部件,施工人员安装调试,客户按第二阶段施工验收表各项要求验收,施工人员指导客户使用,演示各项操作并提示使用中的注意事项。

 

二、请求式售中售后服务

家庭供暖第一阶段系统施工服务阶段,工程部联系业主了解情况以及解决客户问题。

家庭供暖第二阶段设备安装施工服务阶段主动联系客户,了解情况以及解决问题。

客户家庭供暖施工安装全部竣工验收后,工程部在第一个月二次电话问询,第二至第六个月每月一次电话问询,以后一季度一次电话问询。

 

三、专业团队服务

德旌供暖有一支专业的客户经理团队和施工团队,他们定期接受培训,他们工作热情      万丈,遵规守纪,按规定的服务流程做最好的服务,使客户安心、放心、充满信心。

 

四、工艺保障服务

施工人员严格按照德旌《关于施工工艺规范》进行施工操作,并实行执行工艺评分制,达到客户想要的效果。

 

五、材料保障服务

德旌遵约守法,绝对保证按合同规定的设备部件材料的规格、质量,保证配送到位,从根本上保障客户利益。

 

六、售后服务   

1、保修期内售后服务

①保修期以和合同为准

②保修期内免费上门服务,免人工费。

2、保修期外的售后服务

保修期外的上门服务客户需承担上门费、人工费以及零配件费用,售后技师向客户收费时需向客户出示《收费标准》,收费需开具收费发票。

3、保修免除范围

①客户因使用、维护或保养不当造成的损坏。

②非指定人员拆除原因造成的损坏。

③因不可抗力的因素造成的损坏。

 

七、保养

1、常规保养

①九州体育官网

a、清扫风机灰尘及处理积碳

b、清扫烟道灰及处理积碳

c、处理主机交换器燃烧内壁积碳灰尘,清洗过滤网

②采暖系统

a、注水补压

b、排气、检漏

③地暖系统

a、采暖系统注水清洗

b、加清洗剂清洗

c、加保护剂

 

 

八、售后服务反馈 时间

接到售后电话,24小时内回复,48小时内售后技师到位。

 

 

 

      

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